Para empezar, ¿qué son los servicios?
Una característica fundamental de los servicios es que crean valor solo cuando los utilizamos.
Personas
Las personas son la esencia de los servicios; las personas entran en una relación con profesionales y proveedores de servicios, y sus interacciones son un acto de co-producir la experiencia de servicio.
¿Entonces qué es el Diseño de Servicios?
Es diseñar para relaciones y experiencias que evolucionan y cambian con el tiempo, en lugar de para momentos cortos de uso o consumo.
El Diseño de Servicios se diferencia de otras maneras de trabajar en que:
- Parte de las necesidades del usuario final.
- Es co-creado y testeado con todas las partes involucradas, en lugar de para ellas.
- Su punto de vista es holístico y estratégico, buscando la sostenibilidad a largo plazo y adaptándose al cambio.
- Funciona para grandes organizaciones así como para pequeñas iniciativas o colectivos, porque se adapta al contexto y se centra en las personas.
En palabras sencillas
Cuando tienes dos cafeterías la una al lado de la otra, que ponen el mismo café al mismo precio, el diseño del servicio es lo que te hace ir a una de ellas en lugar de la otra, volver con frecuencia y recomendarla a tus amigos.
Éste es un video corto en inglés que explica bastante bien hasta dónde puede llegar el diseño de un servicio.