Diseño de servicios
Idear y definir en detalle un servicio tomando como partida los resultados de la investigación de usuarios y en los objetivos de la organización. Se puede materializar en mapas visuales, especificaciones, vídeos, prototipos del servicio u otros medios interactivos de comunicación.
Ver la página Qué es el diseño de servicios para una explicación ampliada.
Como no hay un servicio igual que otro, siempre estoy explorando nuevas maneras de representar sistemas complejos y las relaciones entre sus elementos.
# Blueprints, user journeys, mapas de concepto y frameworks son mi pan de cada día.
Investigación para el diseño centrado en el usuario
A través de moverse al terreno a hablar con personas reales y observar sus comportamientos y costumbres, recoger las necesidades y motivaciones de todos los grupos de interés, con especial énfasis en los usuarios finales. Después, transformar estos datos en conceptos accionables que nos permitan tomar decisiones sobre la dirección en la que debe encauzarse el diseño.
#Entrevistas, sesiones de grupo, safaris de servicio, sesiones de shadowing, mystery shopping, etc. Planificación y ejecución ad-hoc.
Talleres
Conseguir objetivos concretos en una sesión limitada en el tiempo y con un grupo diverso de participantes que no necesariamente están acostumbrados a trabajar en dinámicas de grupo creativas, exploratorias y sin jerarquías. Ideal para trabajar retos a menudo conocidos pero que han probado ser huesos difíciles de roer.
# Talleres de trabajo en equipo, diseño participativo. Creación de ejercicios y dinámicas ad-hoc según proyecto. Planificación, ejecución, facilitación, mediación y análisis posterior.
Diseño de interfaces digitales
A partir de la necesidades del usuario final y los objetivos de negocio, saber elegir la solución adecuada (app móvil, sitio web, redes sociales, etc.). Diseñar una experiencia de usuario que exceda expectativas, que pueda escalar con el tiempo y que proporcione un valor real a todos por encima de las tendencias del momento.
# Wireframes, mapas de flujo, de navegación y arquitecturas de interfaz, especificaciones, prototipos sin programación.
Habilidades de liderazgo
Para mí el liderazgo es:
- Entregarse de corazón para llegar al mejor resultado posible
- Crear espacio para el desarrollo profesional de los compañeros
- Ser eficaz en el trabajo sin dejar respetar el tiempo libre de las personas
- Siempre dar al cliente la mejor recomendación, aunque a veces sea un camino difícil
- Fomentar un ambiente de trabajo distendido y de colaboración sin reservas.
Estos son aspectos que trato de llevar a la práctica día a día.
# Gestión de equipos de diseñadores, gestión de clientes y comunicación dentro de la organización. Planificación de proyectos.
Narrativa
Uso de técnicas de narrativa para dar forma a un discurso cautivador, para estructurar paso a paso una explicación compleja o para buscar ser breve y conciso.
# Storyboards, presentaciones, redacción en varios idiomas, mediación y facilitación.
Interculturalidad
Experiencia de trabajo y convivencia en España, Alemania, Italia, México, Chile y Camboya. Visitas menores de trabajo en Francia y Reino Unido.
# Español, inglés, alemán, francés.