Comprendiendo la donación de sangre en la India
BloodLink es una empresa con fin social que busca subsanar el problema de escasez de sangre para donaciones en la India. En mayo de 2018 un pequeño equipo embarcó hala india para pilotar la nueva propuesta de valor: conectar empresas y bancos de sangre para organizar campañas de donación. Yo era la diseñadora de servicios e investigadora del equipo.
¿Cómo llevar a cabo una investigación muy delicada con muy pocos medios?
¿Cómo asimilar rápido y aprender a leer entre líneas en una cultura diferente?
¿Cómo gestionar grandes volúmenes de información de un abanico de donates, enfermeras, doctores y otros actores, en muy poco tiempo?
¿Cómo dar forma a los aprendizajes para hacerlos lo más útiles posibles para el acelerado ritmo de una start-up sin perder profundidad?
Más sobre este proyecto: un artículo sobre lo que aprendí acerca de hacer investigación en la India y otro sobre los resultados del proyecto (ambos en inglés).
Tipo de industria: varios; B2B Responsabilidad Social Corporativa & B2C salud, voluntariado.
Diseño centrado en el usuario en el mundo de los seguros
Enseñando a utilizar metodologías de diseño centrado en el usuario en una gran empresa y aprendiendo de su cultura
¿Cómo enfocar esta práctica para que cree valor y florezca en una organización con una estructura tradicional?
¿Cómo asegurar que cuando acabe el proyecto la inercia del «business as usual» no mine las nuevas iniciativas?
¿Cómo encajar esta nueva disciplina en la estructura de la empresa sin crear un nuevo silo?
Tipo de industria: B2B proyecto interno para un cliente.
Digitalizando a la banca y a sus usuarios para el siglo XXI
La banca es un sector muy regulado y sus interfaces digitales tienen que soportar procesos bastante complejos. Además, la oferta de servicios es prácticamente igual de un banco a otro, lo que reduce mucho la capacidad de diferenciación de un banco a otro.
¿Cómo adaptar la experiencia a la realidad local del usuario?
¿Cómo adecuar un lenguaje legal y unos contenidos complejos a un público diverso sin perder rigor?
¿Cómo crear una experiencia fácil, confiable, conveniente y completa?
¿Cómo crear una conversación entre la empresa y los usuarios que genere valor real para ambos?
Tipo de industria: varios; B2C mass market y banca privada.
Estrategia de comunicación para un cambio organizacional
Los cambios siempre duelen, aunque sean para bien.
¿Cómo ayudar a los empleados de una gran y compleja organización a apropiarse de su futuro?
¿Cómo comunicar con impacto en un entorno saturado de información?
¿Cómo diseñar una estrategia de comunicación que se adapte y perdure en una organización continuamente en disrupción?
Tipo de industria: B2B, proyecto interno para un cliente.
Proceso de onboarding para nuevos compañeros
En mi anterior empresa había un gran espíritu de equipo y una atención excepcional a las necesidades de cada individuo. Pero a ritmo de consultoría no había tiempo para hacer una entrada progresiva en el trabajo para los nuevos empleados.
¿Cómo crear un proceso de onboarding inspirador y capacitador?
¿Cómo hacerlo breve y flexible a cada perfil y momento?
¿Cómo distribuir y minimizar la carga de trabajo entre los compañeros?
¿Cómo conectarlo con los procesos de mentorazgo y career path existentes?
Tipo de industria: B2B, proyecto interno para mi empleador.
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Éstos son algunos de los proyectos más interesantes que he llevado como lead de proyecto y diseñadora de servicios.
En estos roles, mis responsabilidades incluían: Gestión, comunicación y trabajo con el cliente. Planificación de proyecto, entregables y actividades. Supervisión del trabajo del equipo.
Mis tareas en todos ellos han sido la concepción y el trabajo hands-on en todas las fases del proyecto: investigación con usuarios, talleres con stakeholders, entregables finales, presentaciones y actividades de traspaso de ownership al cliente.