Un software al servicio de cualquier empresa de agua en el mundo

Video de Qatium

Qatium tiene el propósito de construir la aplicación más innovadora para gestión de redes de agua, en particular dirigiéndose a municipalidades rurales y desatendidas en el mundo entero. Nuestro cometido consistía en proporcionar una experiencia de usuario accesible y performante para cualquier usuario trabajando con cualquier máquina en el planeta.

¿Cómo construir un software Industria 4.0 que al mismo tiempo dé servicio a una mayoría de municipios que siguen usando mayoritariamente medios analógicos para gestionar sus redes de agua?
¿Cómo hacer una aplicación útil y comprensible para expertos de agua, técnicos de mantenimiento generalistas y responsables de la municipalidad?
¿Cómo proporcionar una experiencia fluida cuando la conexión a internet es pobre, cuando un ordenador tiene poca capacidad de computación, o cuando el usuario está gestionando una emergencia?

Abriendo una plataforma a contribuciones de terceros

Qatium tomó la decisión de pivotar a una plataforma abierta en la que cualquiera pudiese desarrollar funcionalidades de valor añadido y ofrecerlas en un marketplace.

¿Cómo definir la nueva taxonomía de funcionalidades, diferenciando esenciales de valor añadido?
¿Cómo crear un viaje de usuario cautivante para motivar a desarrolladores y empresas a desarrollar complementos para la plataforma?
¿Cómo guiar a la comunidad emergente de desarrolladores que comienzan a crear sus proyectos en la plataforma abierta?

Definiendo los principios del producto con el equipo

Cuando me uní a Qatium en 2022, la aproximación era ser oportunista; desarrollar funcionalidades para atender a los usuarios más entusiastas y recoger feedback rápido. Esto permitía al equipo aprender rápido, pero tenía un precio en cuanto a la visión de producto y su coherencia.

¿Cómo conducir de manera exitosa un proceso de ideación dentro de una fuerte cultura de desarrollo con poca experiencia en cocreación?
¿Cómo definir un set de principios audaz y diferenciador para un produco que aún está descubriendo su mercado?
¿Cómo balancear aspectos como colaboración & accesibilidad junto con privacidad & entorno seguro en una única narrativa coherente?

Creando un marco de evaluación para laboratorios ciudadanos

Los laboratorios ciudadanos son instituciones de investigación y experimentación que facilitan colaboraciones entre organizaciones locales, individuos, expertos y básicamente cualquier agente en la sociedad para abordar retos de carácter social. Dentro de la red Civicwise, desarrollamos Civimetro, un marco de evaluación para estas estructuras.

¿Cómo articular el intangible valor que aportan estas organizaciones?
¿Cómo proporcionar una estructura de evaluación estándar que incluya patrones para acomodar una miríada de tipologías de laboratorios?
¿Cómo simplificar el método para que los laboratorios puedan autoevaluarse?
¿Cómo atender los objetivos del laboratorio en cuanto a rendición de cuentas y mejora continua?

Cocreando una arquitectura para el software de los operadores de satélites Galileo

Galileo es un sistema europeo de navegación (alternativo al GPS), y posible gracias a una flota de satélites. Está desarrollado por la Agencia Espacial Europea (ESA). Dentro del faraónico proyecto Galileo Second Generation (G2), lideré la conceptualización de una nueva suite de software para operadores de satélites.

¿Cómo cocrear la visión para el software de G2 con 15+ agentes de la ESA con un fuerte cultura de hardware?
¿Cómo dar forma a una interfaz de usuario para acomodar cualquier elemento, desde herramientas Gantt hasta listados de alarmas, pasando por dashboards gráficos?
¿Cómo crear un sistema de diseño clarísimo de usar, quitando carga front end para los desarrolladores back end y garantizar así la uniformidad en toda la suite?
¿Cómo dar forma a una estructura de multiservicios para hacer posible a todos los proveedores un desarrollo coherente dentro de la plataforma?

Comprendiendo la donación de sangre en la India

BloodLink era una empresa con fin social que busca subsanar el problema de escasez de sangre para donaciones en la India. En mayo de 2018 un pequeño equipo embarcó a la India para pilotar la nueva propuesta de valor: conectar empresas y bancos de sangre para organizar campañas de donación. Yo era la diseñadora de servicios e investigadora del equipo.

¿Cómo llevar a cabo una investigación muy delicada con muy pocos medios?
¿Cómo procesar rápido y aprender a leer entre líneas en una cultura diferente?
¿Cómo gestionar grandes volúmenes de información de un abanico de donantes, enfermeras, doctores y otros actores, en muy poco tiempo?
¿Cómo dar forma a los aprendizajes para hacerlos lo más útiles posibles para el acelerado ritmo de una start-up sin perder profundidad?

Más sobre este proyecto: un artículo sobre lo que aprendí acerca de hacer investigación en la India y otro sobre los resultados del proyecto (ambos en inglés).

Tipo de industria: varios; B2B Responsabilidad Social Corporativa & B2C salud, voluntariado.

Entrenando ejecutivos de bancaseguros en Design Thinking

Enseñando a utilizar metodologías de diseño centrado en el usuario en una gran empresa, aprendiendo de su cultura, y también del tremendo viaje de usuario del beneficiario de un seguro de vida.

¿Cómo enfocar esta práctica para que cree valor y florezca en una organización con una estructura tradicional?
¿Cómo asegurar que cuando acabe el proyecto la inercia del business as usual no mine las nuevas iniciativas?
¿Cómo encajar esta nueva disciplina en la estructura de la empresa sin crear un nuevo silo?

Tipo de industria: B2B, B2C.

Digitalizando a la banca y a sus usuarios para el siglo XXI

La banca es un sector muy regulado y sus interfaces digitales tienen que soportar procesos bastante complejos. Además, la oferta de servicios es prácticamente igual de un banco a otro, lo que reduce mucho la capacidad de diferenciación de un banco a otro.

¿Cómo adaptar la experiencia a la realidad local del usuario?
¿Cómo adecuar un lenguaje legal y unos contenidos complejos a un público diverso sin perder rigor?
¿Cómo crear una experiencia fácil, confiable, conveniente y completa?
¿Cómo crear una conversación entre la empresa y los usuarios que genere valor real para ambos?

Tipo de industria: varios; B2C mass market y banca privada.

Una estrategia de comunicación para un cambio organizacional

Los cambios siempre duelen, aunque sean para bien.

¿Cómo ayudar a los empleados de una gran y compleja organización a apropiarse de su futuro?
¿Cómo comunicar con impacto en un entorno saturado de información?
¿Cómo diseñar una estrategia de comunicación que se adapte y perdure en una organización continuamente en disrupción?

Tipo de industria: B2B, proyecto interno.

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